Kargo politikası

Pikselden üzerinden verdiğiniz siparişlerin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması bizim için büyük önem taşımaktadır. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Sitemizden verdiğiniz siparişler, banka onayı alındıktan sonra aksi belirtilmediği sürece 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
  • Kişiye özel üretilen, özelleştirilen veya ön siparişli ürünlerin hazırlık süreleri farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerin tahmini gönderim süreleri ürün sayfalarında ayrıca belirtilmektedir.

2. Kargo Ücretleri

  • Sitemizde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo barajı sepet sayfasında ve site genelinde duyurulmaktadır.
  • Ücretsiz kargo limiti altında kalan siparişlerin kargo ücretleri, sepet aşamasında net olarak hesaplanır ve sipariş toplamınıza eklenir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Takip

  • Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen güvenilir kargo firmaları ile sigortalı olarak gönderilir.
  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza Kargo Takip Numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Süresi ve Adres Bilgileri

  • Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresinin merkeze olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.
  • Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler, mücbir sebepler (hava muhalefeti, doğal afet vb.) veya adreste bulunamama gibi durumlardan kaynaklanan gecikmeler Pikselden sorumluluğu dışındadır.
  • Kargo şubelerinin teslimat yapamadığı köy, kasaba veya mobil alanlarda teslimat süreleri uzayabilir ya da paketin en yakın şubeden teslim alınması gerekebilir.

5. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılmış bant) olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisini bekleterek mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
  • Hasarlı paket teslim alındığında, kargo firmasının sorumluluğu sona ermiş sayılır. Bu nedenle tutanak tutulmayan hasarlı ürün taleplerinde işlem yapılması mümkün olmamaktadır.

6. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, gecikme bildirimi veya talebiniz için sipariş numaranızla birlikte destek@pikselden.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.