Para iade politikası

Pikselden olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili süreçleri en şeffaf şekilde yönetebilmek adına, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanan iade ve geri ödeme politikamız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
  • İade sürecinin başlayabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve yanındaki tüm hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
  • Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır (kullanılmamış, kurulmamış, modifiye edilmemiş olmalıdır).
  • Dijital içerikler, kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler veya hijyen açısından hassas olan (jelatin/mühür açılmış) ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  • Başvuru: İade talebinizi +90 530 872 82 49 numaralı whatsapp adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
  • Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebinizin ardından, ürünü size belirtilecek olan anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz.
  • Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu açısından kontrol edilir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına iade edilir.
  • Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Önemli Hatırlatma: Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Teslimat sonrasında fark edilen üretim kusurları veya eksik ürün durumlarında, durumu teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde görsel/video kanıtlarıyla birlikte bize bildirmeniz durumunda, değişim veya iade süreci derhal öncelikli olarak başlatılacaktır.